訂購相關

  • Q I 怎樣訂購你們的產品？

    為保障閣下權益及所購買產品質素，請到以下認可通路購物。

    港幣定價及付款通路 I
    官網 pawfumelab.com & 賞．想 Think of a Style
    台幣定價及付款通路 I Pinkoi

    個別通路會以不同貨幣定價及結算，客人可以選擇最方便自己的貨幣購買，減低不必要匯差手續費。

  • Q I 有實體店嗎？

    不定期參加週末市集，最新市集信息會在市集取貨預購頁更新，並在 Facebook & Instagram 專頁公佈。

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送貨相關

  • Q I 有 FREE SHIPPING 嗎？

    I 香 港 I
    不論金額 免運 I 郵局領件
    滿$198 免運 I SF Express 自取
    滿$298 免運 I SF Express 上門

    I 澳 門 I
    滿 $298 免運 I SF Express 上門

    I 台 灣 I
    滿 $598 免運 I 郵政空郵掛號

    I 新馬泰、日本 I
    滿 $398 免運 I 郵政空郵掛號

  • Q I 海外訂單寄出後要多久？

    以下為正常情況估計寄送時間，假期前截單安排請看站內公告。由於疫情反覆，請諒解有延誤可能。

    I 香 港 I
    郵政 I +2-3個工作天
    SF Express I +1-2個工作天

    I 澳 門 I
    SF Express I +3-5個工作天

    I 台 灣 I
    郵政 I +7-10個工作天

    I 新馬泰、日本 I
    郵政 I +7-10個工作天

  • Q I 海關關稅怎樣算？

    買家需自行承擔入口相關關稅。

    提醒你，個別國家海關有機會按照當地進口關稅相關規定，對常規性／過度頻密海外網購購物人士徵收入口關稅，相關費用由顧客自行承擔。

    我們樂意為有需要客人根據訂單內容&運送方式估算“參考進口關稅”，請站內信聯繫客服。

電子禮物卡優惠、VIP禮遇相關

  • Q I 新官網能用舊官網發出的禮物卡嗎？

    我們於2022年1月啟用新官網，如果您是2021年12月31日前發出的電子禮物卡，請直接聯繫客服下單。

    您的舊禮物卡餘額依舊有效，所有條款不變，沒有年期設限。

    聯繫客服下單/查詢餘額 

  • Q I 輸入了禮物卡代碼系統說找不到

    聯繫客服 

  • Q I 回購折抵金目前仍有效嗎？

    2020年10月1日起，回購折抵金及特選客戶群限定優惠會以新禮物卡制度合併管理。

    2020年9月30日或之前下單，仍可享受回購折抵，計算方式及有效期按舊制計算。

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換貨／退貨&退款

  • Q I 我改變主意了，不想買了，想要退款

    每次出貨時我們都小心檢查產品是完好無缺及妥善包裝好，我們不鼓勵大家衝動購物，所以除產品在運輸上出現破損，其他理由要求換貨或退貨恕我們未能接受。基於衛生考慮，已經開啟的產品恕不能進行換貨或退貨。

  • Q I 產品送到時有破損

    如簽收時發現產品有破損，請於簽收後3天內電郵我們，並提供一下資料：
    1. 訂單號碼
    2. 聯繫方式 － 電郵及電話（手提）
    3. 附上拍有相關破損的照片

    聯繫客服